常見問題
忘記密碼

當您忘記密碼時,在「登入/註冊」 頁面可以點選「忘記密碼」,正確填寫您的註冊信箱, 送出後系統將會向您的信箱發送一份電子郵件,點選信箱中的連結,將跳轉到設置新密碼的頁面。 您可在此頁面設定您的新密碼。

購物車裡的商品顯示無法購買

一般情況下,您購物車內的商品無法購買可能是商品無庫存或已售完,具體情況可聯絡線上客服

什麼情況下會顯示售完?還會再上架嗎?

商品庫存為零時,會顯示商品已售完並將不定時補貨。若為特殊款限量商品售完,NBA Store將不會再補貨。

已經付款但未出貨的訂單,能否取消?

若您已付款並希望取消訂單,請儘快聯絡線上客服

我如何查詢訂單目前的處理狀態?

您可以在「我的訂單」 中進行查詢,或聯絡線上客服

已經付款的訂單在未出貨的情況下,可以更改商品,尺寸,或收貨地址嗎?

若您需要更換商品,建議您聯絡線上客服 退款後,重新下單;若您需要更改尺寸或收貨地址,請聯絡線上客服

不小心重複下單了,怎麼辦?

若您還未付款,您可在「我的訂單」 中取消訂單;若您已付款,請您儘快聯絡線上客服

如何查詢我的歷史訂單?

您可以在「我的訂單」 中查詢。

如何修改我的資料?

您可以在「我的帳戶」 中修改。

付款失敗了怎麼辦?如何繼續付款?

您可以在「我的訂單」 中,點選繼續付款。若您的問題依然無法解決,請儘快聯絡線上客服

註冊及個人資訊管理
如何註冊

您可以通過以下步驟免費註冊:

1.進入NBA Store官網後,點選網站右上方的「註冊」。
2.進入註冊頁面後 ,在提示空白處輸入您的電子信箱、密碼、最喜愛的球隊後點選「送出」即可。

NBA Store官網註冊使用者可方便管理和查詢訂單、收藏喜愛的商品、並可收到來自NBA Store的運動快報,還有機會參與豐富多彩的優惠活動!

密碼修改,重設

1.密碼修改
使用者可以在「我的帳戶」 中修改密碼。 NBA Store建議您定期修改密碼以保護您的帳號安全。
2.密碼重設
當您遺忘密碼時,在「登入/註冊」 頁面可以點選「忘記密碼」,正確填寫您註冊時輸入之電子信箱, 送出後系統將會向您的信箱發送一份電子郵件,點選信件中的連結,將跳轉到設置新密碼的頁面。 您可在該頁面設定您的新密碼。

修改送貨地址

您可在「我的帳戶」 中保存最多10個的收件地址,在地址清單中,可以進行增加、修改和刪除等操作,並可以將其中一項設置為預設收件地址,方便日後在購物時選擇。

付款相關
付款方式

線上付款:線上付款方式可選擇Paypal。

優惠券使用說明

1.優惠券使用流程:
1.1挑選商品—>進入購物車—>輸入優惠券代碼或選擇已有優惠券後並點選使用—>優惠金額抵扣成功—>點選結帳,進入結帳頁面;
1.2優惠券需在有效期限內使用;

2.使用規則
2.1除免運優惠券外,其餘優惠券僅限於商品金額抵扣,不能用來抵扣運費等其他費用,也不可兌現;
2.2使用優惠券需滿足使用次數限制,無特殊說明,均只能使用一次;
2.3單筆訂單只能使用一張優惠券;
2.4全場優惠活動期間(如全場88折,全場滿500減100等)優惠券不可同時使用,特殊優惠券除外;
2.5免運費優惠券僅限於抵扣運費,不可抵扣商品金額;
2.6若發生退貨,退款金額按照實際付款金額退還,若該訂單使用了優惠券,則該優惠券不進行退還;
2.7若訂單中使用優惠券時,因個人原因付款後進行取消訂單操作,所使用的優惠券不進行退還;
2.8若參加某些優惠活動的訂單需退貨,NBA Store將對整筆訂單做退貨處理;
2.9由於帳戶保管不當所導致帳戶被盜用等異常狀況或其他人為因素造成無法使用優惠券,皆與NBA Store無關;
2.10NBA Store保有隨時調整、更新、修改之權利。任何規則的更改不做預先通知並即刻生效,具體說明請查看我們網站的優惠券規則;

3.可能會導致優惠券使用失敗的原因:
3.1不在優惠卷使用期限内;
3.2單筆訂單金額低於優惠券最低使用金額限制;
3.3全館優惠活動期間優惠券不可同時使用;
3.4因個人因素在付款後取消訂單。
注意事項:若優惠券使用成功後訂單因未立即付款或其它原因被取消,原有優惠卷將會失效,請務必立即付款!

發票制度

1.如何獲得發票?
1.1如需發票,請於結帳時,勾選“我要發票”,並按提示操作;
1.2如您需補開發票,請聯繫線上客服並提供相關訊息。我們將在補開發票審核通過後的7個工作日内為您寄出,若無特別需求,我們將採用郵寄的方式寄给您。
2.開立商品發票的注意事項:
2.1發票金額為商品金額,不包含運費、代收貨款費、優惠卷金額。
根據國家相關法律,發票一經開出,恕不修改和更換。
2.2發票抬頭
發票抬頭可填寫“個人”或“事業單位名稱/統一編號”。

訂單及物流
訂單查詢及處理

如果您是註冊用戶,您下單成功後,會產生一組訂單號碼,您可進入「我的訂單」 ,對訂單進行以下操作:
1.查詢訂單明細:點選訂單號碼您就可查詢訂單明細;
2.付款: 您可對尚未付款的訂單付款;
3.查看物流配送狀況: 如果訂單中的商品已發貨,您可在「我的帳戶-進行中訂單」內查詢到相應訂單的物流單號。憑此物流單號,您可在物流公司的網站查詢到訂單目前的配送狀態。
4.取消訂單: 對於尚未付款的線上付款訂單,您可以在「我的訂單」 中,進行訂單的取消;對於已付款訂單,需取消訂單,您可以聯繫線上客服 取消訂單;
5.申请退換貨: 若您對所收到的商品不滿意,您可以聯繫線上客服 取消訂單。

配送方式及時間

1.運費優惠:
單筆NBA商品訂單運費為$100,單筆滿1500即享免運優惠(包裝費用,代收貨款費不列入訂單購物金額)。如遇特殊優惠活動,運費參考活動規則。
2.配送方式:
順豐速運
3.配送範圍:
台灣本島(偏遠地區但需加0.5-2個工作日)
4.配送時間:
4.1周一至周五(工作日)均會出貨,如遇國定(例)假日/連假/彈性補休/不可抗力之天災(含颱風)則暫停出貨,恕不另行通知。
4.2NBA Store倉庫位於桃園縣蘆竹鄉海口村中圳街177號。根據送貨地址的遠近,自包裹出倉日起,物流公司通常需要1至6天送達;
4.3發貨後,您可在「我的帳戶」中查詢到相應訂單的物流單號。憑此單號,您可在相應物流公司的網站查詢訂單配送狀態。

售後服務
退換貨政策

我們提供完善的售後服務,承諾提供七天鑑賞期退換貨服務,自顧客收到商品之日(以簽收快遞日期為準)起7天內,對商品有任何不滿意,在不影響二次銷售的情況下我們將提供退換貨服務,詳情請諮詢線上客服

退換貨注意事項:
1.退換貨商品需不影響二次銷售;
2.以下情況恕不接受退換貨:
2.1已洗滌、已穿著使用或個人因素造成損壞的商品​​;
2.2出於安全和衛生的考量,貼身用品如內衣褲等;
2.3缺少商品原標籤、吊牌、外包裝;
2.4缺少原商品所附之配件;
2.5隨單附贈的商品或禮品;
2.6超過退換貨要求的期限;
3.其它注意事項
3.1套裝商品不接受部份退換貨;
3.2換貨僅限於同款商品更換;
3.3活動商品換貨,為避免換貨商品缺貨,建議您原訂單選擇退貨,另重下新訂單訂購您要更換的產品並付款。原訂單會按退貨流程為您退款;
3.4申請退換貨時,請確實填寫您真實有效的聯絡資料及訂單明細,以免影響您的退換貨處理時效;
4.因商品瑕疵產生的退換貨處理
我們承諾所有商品均經品質檢驗合格後才進行出貨,若您發現商品有瑕疵,請您務必在收到商品後(以簽收快遞日期為準)7天內與線上客服 聯繫,在客服指導下進行退換貨操作。
因以下原因而產生的退換貨,恕無法根據瑕疵商品為您處理,將視為一般退換貨辦理,請您諒解:
a.由於拍攝燈光、電腦螢幕顯示設定或個人對顏色理解度有所不同,導致照片與實物可能存在一些色差。此類並不屬於商品瑕疵問題。
b.商品說明皆提供標準身型尺寸(碼)對照表/實品平放測量尺寸(碼),供您參考;由於手工測量、批次不同或者個人的測量方法標準等原因,可能與您的測量結果略有差異。
c.部份商品含有特殊的製作工藝或復古刷舊設計,不屬於瑕疵問題。
d.部份商品由於生產工藝或面料處理原因,經洗滌後會有少許掉色或變形。在品質檢測標準範圍內的皆屬於正常情況,恕不能按瑕疵問題處理;另由於洗滌劑或不當的使用方式也會造成此類情況,請您依照商品使用說明進行洗滌。

退換貨流程

1.退換貨流程說明
1.1如您需退換貨,請在收到商品(以簽收快遞日期為準)7天內聯絡線上客服 以獲得退換貨編號。
1.2在得到退換貨編號後,請務必將該處理單號填在包裹內隨附的NBA Store購物清單上。
1.3NBA商品退換貨地址:
桃園縣蘆竹區海里村中圳街177號
收件人: NBA 官方旗艦店
連絡電話: 02-87292365
特別提示:
a.您須在收到商品(以簽收快遞日期為準)後7天內,寄出退換貨商品。
b.如您未在本購物明細中註明退換貨處理單號或寄回商品與退換貨處理單不符,可能會造成您的退換貨申請處理時間將有所延長。
c.送出退換貨申請時,請確保您填寫真實有效的聯絡資料及訂單明細,以免影響您的退換貨處理時效。
1.4換貨: 聯繫線上客服取得編號後,自行將商品寄回至NBA,運費由顧客承擔;
    二次寄出運費由NBASTORE承擔。
    退貨: 聯繫線上客服後,快遞將會於2-3個工作天上門取回退貨商品,顧客無須支付運費。
2.關於退款/換貨
1)在收到退換貨商品之日起的7個工作日內,如退換貨商品符合退換貨政策,將由退換貨客服專員為您辦理相關的退款/換貨手續。
2)非瑕疵問題產生的退貨,退款金額只限於貨款,如您訂購時付款了送貨運費,該費用恕不退回。
3)商品吊牌上可能有標示原價,此價格僅供參考。退換貨金額以用戶實際付款的金額為基礎進行計算。
4)退換貨客服專員將根據以上規則計算退款金額。退款款項將根據“哪裡匯出,退回哪裡”的原則匯至顧客原匯出的帳號。請注意:根據付款方式的不同,從NBASTORE匯出退款到您的帳號收到,需要1至7個工作日的到帳時間。
5)換貨商品自倉庫寄出後,根據您收貨地址的遠近,約需3-5個工作天(不含假日)。
3.如您對退換貨有任何疑問,歡迎聯絡 線上客服

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